Garantía del producto NAS de UGREEN

Tenga en cuenta que UGREEN inspeccionará y verificará los productos en cada una de las circunstancias mencionadas y podrá negarse a proporcionar servicios de garantía, incluyendo, entre otros, reparaciones, soporte técnico y reemplazo de productos, debido a dichas circunstancias. Los productos rechazados en las circunstancias mencionadas serán devueltos a los clientes a su cargo.

 

Estimado cliente:

Gracias por elegir los productos de hardware NAS UGREEN de Ugreen Group Limited y sus filiales (en adelante, "UGREEN" o "Nosotros"). Ofrecemos esta garantía para asegurar la calidad del producto y cubrir las responsabilidades de ambas partes en relación con la calidad del mismo.

Esta Garantía (en adelante, la "Garantía") se aplica a todos los productos NAS que UGREEN le proporciona. Al abrir el embalaje del producto o utilizarlo, usted acepta y se compromete a cumplir con esta Garantía. UGREEN se reserva el derecho de ajustar o modificar la garantía del producto en cualquier momento sin previo aviso. No utilice el producto si no acepta los términos de esta Garantía. Puede devolver el producto al distribuidor donde lo compró para solicitar un reembolso, de acuerdo con su Política de Devoluciones.

 

Ⅰ. Definitions

1. Producto: se refiere a los productos de hardware NAS de UGREEN (incluidos los adaptadores de corriente y cables de red necesarios para su uso) incluidos en su embalaje original tal como fueron adquiridos a UGREEN o a sus distribuidores o revendedores autorizados, así como a los discos duros proporcionados por UGREEN.

2.  Cliente/Usted: se refiere al individuo o entidad original que compró los productos de UGREEN o sus distribuidores o revendedores autorizados.

3.  Tienda en línea: se refiere a cualquier tienda en línea operada o licenciada por UGREEN, sus distribuidores o revendedores.

4. Software: se refiere al software UGREEN NAS proporcionado con el producto adquirido, el software que los clientes descargan de nuestro sitio web o el software preinstalado en los productos por UGREEN, incluidas todas las actualizaciones y mejoras de software.

 

Ⅱ. Servicios de garantía

1.  Comprobante de servicios de garantía

Guarde el SN NUMERO DE SERIE incluido con el producto en un lugar seguro, ya que sirve como comprobante de compra para los servicios de garantía.

2. Fecha de inicio de la garantía

1) Dispositivo principal

Comienza al activar el dispositivo por primera vez y finaliza el segundo día después del vencimiento de la garantía del producto. Puede vincular el software operativo de su producto, registrarse como administrador y consultar la fecha de vencimiento de la garantía en cualquier momento. El período de garantía comienza en la fecha que figura en el recibo de compra, la factura u otro comprobante de compra válido en caso de que su dispositivo no pueda conectarse a redes externas. Debe presentar el recibo, la factura u otro comprobante de compra válido como comprobante de compra.

2)  1) Adaptador de corriente y cables de red

El período de garantía comienza en la fecha que figura en el recibo de compra, factura u otro registro de compra.

3)  Discos duros proporcionados por UGREEN

Usted reconoce que UGREEN no es un fabricante de discos duros y que los discos duros comprados a UGREEN son suministrados por fabricantes de discos duros de terceros y están sujetos al período de garantía proporcionado por el fabricante del disco duro.

 

3.  Periodo de garantía y servicios de garantía

Si un daño que no resulta de un accidente o negligencia, como problemas de material, proceso o fabricación, provoca que el producto funcione mal en condiciones normales de uso y mantenimiento, le brindaremos los siguientes servicios, siempre que nos proporcione toda la información necesaria durante el período de garantía:

1) Reparaciones durante el período de garantía

Puede contactar con el servicio posventa de UGREEN para obtener reparaciones gratuitas en caso de fallos de funcionamiento no provocados por el usuario durante el periodo de garantía. Los periodos de garantía del producto son los siguientes:

Categoría de garantía	Modelo	Período de garantía
Dispositivo principal	Serie DH /Serie DX	2 años
	Serie DXP (p. ej., DXP2800/4800/4800Plus/DXP480TPlus)	2 años
	Serie DXP6800 / Serie DXP8800	3 años
Adaptador de corriente		1 años
Cable de red		1 años
Disco duro		Sujeto al período de garantía proporcionado por el fabricante del disco duro

 

2) 1) El período de garantía de los productos reemplazados se recalculará a partir de la fecha de reemplazo. El período de garantía posterior a la reparación o reemplazo de piezas será equivalente al período de garantía restante del dispositivo completo. Si otras plataformas en línea o la legislación de su localidad establecen lo contrario, prevalecerán las normas de la plataforma en línea donde adquirió el producto o la legislación de su localidad.

 

4. Instrucciones de devolución y cambio

1)  Por favor, compruebe si faltan los siguientes artículos antes de realizar cualquier devolución o cambio para facilitar el proceso. Si falta algún artículo, es posible que no podamos ofrecerle el servicio posventa.

	Dispositivo principal completo y accesorios	Embalaje y apariencia integral	Regalos (si los hay)	Gifts (If Any)	Tarjeta de garantía
Devuelto	√	√	√	√	√
Intercambios	√	√	√		√

2) 1) Los productos deben ser devueltos a la dirección designada por UGREEN en las mismas condiciones en que se recibieron, con el envío pagado por usted y en un embalaje suficiente para proteger el producto dentro de la caja.

5. Bajo ninguna circunstancia, ninguna garantía implícita excederá el período de garantía especificado en esta Garantía. Esta restricción podría no aplicarse si el país o la jurisdicción con autoridad legislativa en la que se encuentra no permite limitaciones en la duración de las garantías. Ningún vendedor ni ninguna otra persona de UGREEN está autorizado a ofrecer garantías en nombre de UGREEN que no sean las estipuladas en esta Garantía.

Ⅲ. Pautas de reparación

1.  1. Realice una copia de seguridad de todos los ajustes y configuraciones del producto como administrador a través de su cuenta UGREEN NAS antes de enviar productos para su reparación o devolución (en concreto, la configuración de permisos, hora e idioma, notificaciones, red y restauración del sistema para cada usuario del dispositivo). Puede restaurar la configuración anterior tras recibir el NAS reparado o reemplazado. Usted será el único responsable de cualquier fallo en la restauración de la configuración anterior si no realiza una copia de seguridad de sus datos antes de devolver el producto.

Ruta de operación de respaldo: Panel de control - Actualizar y restaurar - Copia de seguridad y restauración de configuración - Copia de seguridad en la nube.

2. Antes de enviar el producto para su reparación o devolución, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos sus datos personales y eliminar toda la información personal almacenada en el producto. UGREEN podrá eliminar toda la información o datos del producto al realizar servicios de garantía para proteger su privacidad durante las reparaciones y no se responsabiliza de la pérdida o alteración de datos personales durante el proceso de reparación.

1) Solo tiene que devolver el dispositivo defectuoso para su reparación (se requiere confirmación previa) y no necesita devolver ninguna pieza que no esté preinstalada. UGREEN no se responsabiliza de la pérdida de ninguna pieza no preinstalada incluida.

2)  El centro de atención al cliente de UGREEN le notificará sobre cualquier tarifa de reparación adeudada por reparaciones de productos que no cumplan con las condiciones de garantía y le proporcionaremos los servicios de reparación una vez obtenido su consentimiento.

3.  Información requerida para la garantía

Por favor, complete cuidadosamente la información requerida para la garantía para proteger sus derechos.

Información de garantía: nombre de usuario, dirección, número de teléfono de contacto, nombre del producto, especificación, modelo, número de serie del producto, período de garantía y registros de reparación.

4.  Cómo obtener servicios de garantía

Puedes contactar directamente con UGREEN a través de los siguientes métodos:

1)  Comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente en línea si compra el producto a través de nuestra tienda en línea.

2) Números de contacto y horario comercial:

País/Región	Número de contacto	Horario comercial
US	+1-888-820-8830	Lun–Vie 9:00–17:00 PST
DE	0800-181-0127	Lun–Vie 9:00–17:00
EU	+49-800-181-0127	Lun–Vie 9:00–17:00
UK	+44 808 501 3926	Lun–Vie 9:00–17:00
Mainland China	0755-21044617	Lun–Sáb 9:00–12:00, 13:30–22:00

3. Sitio web oficial: www.ugreen.com

4.  Correo electrónico: nas-support@ugreen.com

 

Ⅳ. Exención de responsabilidad por la garantía

Ambas partes acuerdan que UGREEN se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía o cualquier otra reclamación que surja de cualquiera de las siguientes circunstancias, ni será responsable por ello:

1.  El período de garantía del producto ha expirado.

2.  Identificación del producto alterada, rota o dañada (como SN o número de modelo).

3.  Daños provocados por el hombre, ya sean intencionales o debidos a negligencia, incluidos, entre otros, los daños causados por el uso en entornos inapropiados o por no seguir las instrucciones.

4.  Desvanecimiento normal del color y desgaste por el uso del producto (como el desgaste natural de la carcasa y los conectores, el desgaste y el envejecimiento, y la suciedad o los bloqueos causados por la acumulación de polvo).

5.  Alteración o modificación no autorizada del estado original.

6.  Cualquier mal funcionamiento o daños resultantes de una revisión, modificación o desmontaje realizado por cualquier agencia o individuo no autorizado por UGREEN.

7.  Cualquier mal funcionamiento o daños debidos a eventos de fuerza mayor (incluidos desastres naturales como incendios, terremotos e inundaciones), sobrecargas de energía o mantenimiento inadecuado.

8. Signos evidentes de daño negligente o accidental, como daños causados por el uso del producto (incluidos todos sus componentes, como la placa base) para fines de prueba especiales y daños a los puertos o ranuras del producto causados por conectar y desconectar incorrectamente los productos durante períodos prolongados.

9. Almacenamiento inadecuado, como fallas de rendimiento causadas por la exposición prolongada del producto a temperaturas anormales, humedad, altitud excesiva o sustancias corrosivas.

10. Debe realizar copias de seguridad de sus datos periódicamente, ya que esta garantía no cubre la pérdida de datos del producto, independientemente del motivo, ni la recuperación de datos perdidos ni la recuperación de datos de productos almacenados. Entre otras, las siguientes circunstancias:

1)  Pérdida o corrupción de datos debido a interrupciones o retrasos en la red.

2) Pérdida o corrupción de datos debido al uso de software sin licencia, no estándar o no público.

3) Pérdidas financieras debido a la pérdida o corrupción de datos causadas por virus, ataques de piratas informáticos u otros actos maliciosos.

11. Uso de una manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual (incluidas, entre otras, patentes, marcas comerciales y derechos de autor) de UGREEN o de cualquier tercero.

 

Ⅴ. Limitación de responsabilidad

1.  Los términos de esta Garantía sustituyen y excluyen expresamente todas las demás obligaciones de garantía. Usted comprende y acepta que, en la medida máxima permitida por la ley, UGREEN no será responsable de asumir ningún gasto ni de pagar indemnizaciones por accidentes, daños indirectos, específicos, punitivos, incidentales o de cualquier otro tipo, ni por reclamaciones (incluyendo, entre otros, la pérdida de datos e información, la reducción de ingresos o beneficios, la pérdida de oportunidades de negocio, el deterioro de la reputación empresarial y los gastos de compra adicionales incurridos por cualquier motivo) que surjan de o estén relacionados con el uso o la falta de uso de los productos proporcionados bajo esta Garantía o de cualquier documento o software incluido con estos productos. En caso de que UGREEN deba indemnizar a un cliente, el importe total de la indemnización no superará el precio de compra (sin impuestos) pagado por el cliente y recibido por UGREEN que figura en el recibo de compra de los productos.

2. Fuerza mayor: UGREEN no será responsable por demoras o fallas en el cumplimiento de esta Garantía debido a cualquier motivo o circunstancia fuera de su control razonable (incluida, entre otras, la acción o inacción del cliente), ni dicho incumplimiento se considerará un incumplimiento de esta Garantía.

3. Esta Garantía no limita los derechos legales adicionales que pueda tener en diferentes países. Esta Garantía no afecta a ningún derecho legal específico que le corresponda. Los términos aquí establecidos podrían no ser aplicables a clientes en regiones con exenciones de responsabilidad limitadas o no aplicables.

4.  Tenga en cuenta que UGREEN podría no ofrecer soporte de garantía en todos los países/regiones y podría rechazarlo si no se solicita en el país/región donde adquirió el producto originalmente. El país/región donde se adquirió el producto está sujeto a los registros internos de UGREEN.

 

Ⅵ. Restricciones a la exportación

1.  Usted reconoce y acepta cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los productos y servicios de UGREEN, incluidas las leyes, regulaciones, reglas y políticas de control de exportaciones y sanciones aplicables en su país o región o el país o región de destino donde intenta utilizar los productos o servicios de UGREEN, incluidas las Regulaciones de Control de Exportaciones de EE. UU. y las sanciones impuestas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE. UU. o la Unión Europea, y otros embargos nacionales o internacionales aplicables.

2.  Usted se compromete a no exportar, reexportar ni transmitir los productos o servicios de UGREEN, directa o indirectamente, a ningún país, entidad o persona sujeto a los controles o sanciones de exportación aplicables. Asimismo, se compromete a no utilizar los productos o servicios de UGREEN para actividades que involucren armas de destrucción masiva, misiles, armas químicas o biológicas u otras tecnologías restringidas.

3. Usted asumirá toda la responsabilidad y los riesgos, incluyendo, entre otros, acciones legales, multas o sanciones, resultantes del incumplimiento de las cláusulas de esta Garantía, incluyendo, entre otros, las relacionadas con los controles de exportación y las leyes de cumplimiento. UGREEN no será responsable de dicho incumplimiento bajo ninguna circunstancia.

4. Es posible que actualicemos esta sección periódicamente debido a la naturaleza dinámica de las leyes globales de control de exportaciones y sanciones. Recomendamos revisar esta Garantía periódicamente para garantizar que sus acciones cumplan siempre con los requisitos más recientes.

 

Ⅶ. Varios

1.  Sin cesión: Sin el consentimiento previo por escrito de UGREEN, usted no podrá ceder directamente ningún derecho bajo esta Garantía a través de medios legales o de otro tipo.

2.  Ley aplicable: La eficacia, ejecución, interpretación, cumplimiento y resolución de disputas de esta Garantía se regirán por las leyes de la República Popular China continental.

3. Resolución de disputas: Cualquier disputa que surja de o en conexión con esta Garantía se someterá a arbitraje ante el Tribunal de Arbitraje Internacional de Shenzhen, y los resultados del arbitraje serán definitivos y vinculantes para ambas partes.

4. Renuncia a demandas colectivas y arbitraje colectivo

1) Resolución independiente de disputas. Para facilitar una resolución justa y rápida de disputas, usted y UGREEN acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia relacionada con esta Garantía, los productos y servicios de UGREEN, o su relación con UGREEN, se resolverá de forma independiente y no mediante una demanda colectiva, arbitraje colectivo ni ninguna otra acción legal o arbitraje iniciado por otro representante o grupo, a menos que la ley disponga expresamente lo contrario.

2) Usted y UGREEN renuncian expresamente a su derecho a participar en cualquier demanda colectiva o arbitraje. Salvo acuerdo escrito entre usted y UGREEN, ninguna de las partes podrá acumular múltiples reclamaciones ni participar en ningún tipo de demanda colectiva o arbitraje colectivo.

5. Honorarios de abogados: además de cualquier otro recurso al que tenga derecho, la Parte que prevalezca en cualquier arbitraje, mediación u otra acción legal o ejecución de derechos y recursos bajo esta Garantía tiene derecho a recuperar los honorarios de arbitraje y los honorarios razonables de los abogados.

6. Cualquier parte o término de esta Garantía que se considere inválido, nulo o inaplicable, o cualquier parte o término cuya aplicación se considere inválido, nulo o inaplicable para personas específicas o en determinadas circunstancias, no afectará la validez legal ni la aplicabilidad de esta Garantía ni de ninguna otra parte o término de la misma. En tales circunstancias, la aplicabilidad del resto de las partes o términos de esta Garantía se considerará independiente y válida.

7. Esta Garantía prevalecerá en caso de cualquier conflicto entre esta Garantía y cualquier término o condición bajo cualquier otro acuerdo entre las Partes para este producto, a menos que los términos de los otros acuerdos reemplacen expresamente esta Garantía.

Usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado completamente los términos de esta Garantía antes de aceptarla y ha considerado independientemente las consecuencias de estos términos.