Política de privacidad

 

Última actualización: 25 de junio de 2026

 

1.0 Introducción

Bienvenido a UGREEN. La presente Política de Privacidad explica cómo AMERICA UGREEN LIMITED («UGREEN», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza, comparte y procesa de cualquier otro modo sus datos personales en relación con el uso del sitio web https://nas-es.ugreen.com/ (el «Sitio») y los servicios, funcionalidades, contenidos y productos que ofrecemos (conjuntamente, los «Servicios»).

Nuestro compromiso es proteger sus datos personales y ser transparentes respecto a la información que procesamos. Esta política está diseñada para ayudarle a comprender sus derechos en materia de privacidad y la manera en que puede ejercerlos. Se aplica a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan a los Servicios.

La presente Política de Privacidad es parte integrante de nuestras Condiciones de Uso. Al acceder a nuestros Servicios o utilizarlos, usted reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad.

 

2.0 Los Datos Personales que Procesamos

Procesamos distintas categorías de datos personales en función de cómo interactúe con nuestros Servicios. Por «datos personales» se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

2.1 Datos que Usted Nos Proporciona Directamente

Recopilamos los datos personales que usted facilita voluntariamente cuando utiliza nuestros Servicios.

2.1.1 Información de Cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

2.1.2 Información de Transacción y Facturación: Cuando realiza una compra, recopilamos la información necesaria para procesar la transacción, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y número de teléfono. Los datos de su tarjeta de pago son recopilados y procesados directamente por nuestros procesadores de pago externos, como Shopify Payments y PayPal; no almacenamos la información completa de su tarjeta de pago. También mantenemos un historial de sus pedidos, devoluciones e intercambios.

2.1.3 Comunicaciones con Nosotros: Cuando se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia al cliente o por cualquier otra consulta, recopilamos la información que nos facilita en sus comunicaciones. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido de su mensaje e información técnica como el número de serie de su producto (deviceSN), la ubicación del dispositivo y las descripciones de incidencias.

2.1.4 Suscripción: Cuando se suscribe a nuestros boletines informativos y a las últimas ofertas y novedades de NASync, recopilamos la dirección de correo electrónico que nos facilita en el campo de suscripción.

2.2 Datos que Recopilamos Automáticamente (Cookies y Otras Tecnologías)
Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información de su dispositivo mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares, como píxeles web y scripts. Esto nos permite operar, mejorar y proteger nuestros Servicios. Para información detallada, consulte la Sección 6.0 «Cookies y Otras Tecnologías de Seguimiento».

2.2.1 Información del Dispositivo y la Conexión: Recopilamos su dirección IP, el tipo y la versión de su navegador, su sistema operativo y los identificadores únicos asociados a su dispositivo o navegador. Estos identificadores pueden incluir un identificador universalmente único (uuid), un identificador de navegador (bid), un identificador de cliente (cid utilizado por Google Analytics) o un identificador de navegador de Facebook (fbp).

2.2.2 Información de Uso: Recopilamos datos sobre sus interacciones con nuestro Sitio, como las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic, sus consultas de búsqueda (por ej., search_string), los artículos que visualiza o añade a su carrito, el sitio web de referencia que le llevó a nuestro Sitio (document.referrer), así como la fecha y hora de su visita. Algunos de nuestros socios de análisis, como Microsoft Clarity, pueden registrar sus sesiones para ayudarnos a comprender el comportamiento de los usuarios e identificar problemas de usabilidad.

2.2.3 Información de Ubicación: Podemos inferir su ubicación geográfica general (por ej., país o ciudad) a partir de su dirección IP con el fin de ofrecer contenido localizado y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales regionales.

2.3 Datos que Recibimos de Terceros

Podemos recibir datos personales sobre usted procedentes de fuentes externas para complementar la información que recopilamos.

•Socios de Plataforma: Nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify, nos proporciona análisis e informes sobre sus interacciones con nuestra tienda, lo que nos ayuda a mejorar nuestros Servicios.

2.3.1 Procesadores de Pago: Cuando completa una transacción, nuestros procesadores de pago (por ej., PayPal) nos proporcionan la confirmación de su pago, los detalles de la transacción y, en ocasiones, información relacionada con la evaluación del riesgo de fraude.

3.0 Nuestras Finalidades y Bases Jurídicas para el Tratamiento de sus Datos

En virtud del GDPR, estamos obligados a contar con una base jurídica válida para cada una de nuestras actividades de tratamiento de datos. Procesamos sus datos personales para las finalidades y sobre las bases jurídicas que se describen a continuación.

3.1 Para Prestar y Gestionar Nuestros Servicios

• Finalidad: Crear y mantener su cuenta, procesar sus pedidos, gestionar los pagos, organizar el envío y las devoluciones, y proporcionarle los productos y servicios que solicita. Esto también incluye la prestación de asistencia al cliente y la respuesta a sus consultas.
• Base Jurídica: Ejecución de un Contrato (GDPR Art. 6(1)(b)). El tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted o para la adopción de medidas a petición suya antes de la celebración de un contrato.

3.2 Para Fines de Marketing, Publicidad y Personalización

• Finalidad: Enviarle comunicaciones promocionales, boletines informativos y ofertas especiales por correo electrónico; colocar cookies y utilizar otras tecnologías para mostrarle publicidad personalizada en nuestro Sitio y en otros sitios web en función de sus intereses e historial de navegación (retargeting); y personalizar su experiencia de compra con recomendaciones de productos.
• Base Jurídica: Consentimiento (GDPR Art. 6(1)(a)). Solo llevaremos a cabo estas actividades cuando usted nos haya otorgado su consentimiento explícito y afirmativo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.3 Para Análisis y Mejora del Servicio

• Finalidad: Comprender cómo usted y otros usuarios interactúan con nuestro Sitio, recopilar información demográfica, analizar tendencias y mejorar la funcionalidad, el diseño y la calidad de nuestros Servicios.
• Base(s) Jurídica(s)
  • Consentimiento (GDPR Art. 6(1)(a)) para el tratamiento de datos recopilados mediante cookies de análisis no esenciales y tecnologías similares.
  • Intereses Legítimos (GDPR Art. 6(1)(f)) para el tratamiento de datos agregados y anonimizados que no se basan en identificadores personales para mejorar nuestras operaciones comerciales. Nuestro interés legítimo consiste en mejorar nuestros Servicios en beneficio de nuestros usuarios.

3.4 Para la Seguridad y la Prevención del Fraude

• Finalidad: Proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios, autenticar a los usuarios y prevenir y detectar fraudes, actividades no autorizadas y otros incidentes de seguridad.
• Base Jurídica: Intereses Legítimos (GDPR Art. 6(1)(f)). Nuestro interés legítimo consiste en proteger nuestra empresa, nuestro Sitio y nuestros usuarios frente a cualquier daño. En algunos casos, esto también puede constituir una Obligación Legal (GDPR Art. 6(1)(c)).

3.5 Para el Cumplimiento de Obligaciones Legales

• Finalidad: Cumplir con las leyes, reglamentos, órdenes judiciales u otros procesos legales aplicables, como el mantenimiento de registros con fines fiscales, contables y de auditoría financiera, o la respuesta a solicitudes válidas de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley.
• Base Jurídica: Obligación Legal (GDPR Art. 6(1)(c)).

4.0 Compartición y Divulgación de Datos Personales

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir sus datos personales con terceros únicamente en las circunstancias descritas a continuación, para ayudarnos a prestar nuestros Servicios y para los fines indicados en esta política.

4.1 Proveedores de Servicios y Socios de Plataforma

Contratamos a empresas y personas externas para que presten servicios en nuestro nombre.

• Shopify: Como principal proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify procesa datos personales para el alojamiento del sitio web, la funcionalidad de pago, el procesamiento de pagos y el análisis de fraudes.
• Amazon Web Services (AWS): Utilizamos AWS para el alojamiento seguro en la nube y la infraestructura de almacenamiento de datos.

4.2 Procesadores de Pago

• PayPal: Para procesar los pagos de forma segura cuando usted selecciona PayPal como método de pago durante el proceso de compra.

4.3 Socios de Análisis e Inteligencia Empresarial

• Google (Google Analytics): Para analizar el tráfico del sitio web, la participación de los usuarios y el rendimiento de las campañas. Hemos configurado Google Analytics para respetar las opciones de privacidad de los usuarios.
• Microsoft (Clarity): Para comprender el comportamiento de los usuarios mediante grabaciones de sesiones y mapas de calor (heatmaps), ayudándonos a identificar y corregir problemas de usabilidad en nuestro Sitio.

4.4 Socios de Publicidad y Marketing

• Meta (Facebook Pixel): Para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram) y crear audiencias personalizadas con fines de retargeting.
• Google (Google Ads / DoubleClick): Para gestionar nuestra publicidad en la red de Google, incluido el seguimiento de conversiones y la publicación de anuncios segmentados.
• Otras Plataformas de Marketing: Trabajamos con diversos socios para gestionar nuestros programas de marketing y afiliación, como Advertease, Attribuly y Scarab Research, que nos asisten en publicidad, atribución y recomendaciones de productos.

4.5 Socios de Atención al Cliente y Comunicación

• Zendesk: Para gestionar nuestro sistema de tickets de asistencia al cliente y facilitar las comunicaciones con usted cuando solicita ayuda.
• QuickCEP: Para proporcionar asistencia por chat basada en inteligencia artificial y servicios de interacción con el cliente en nuestro Sitio.

4.6 Socios de Funcionalidad de Comercio Electrónico y Conversión

Utilizamos diversas aplicaciones de Shopify para mejorar las funcionalidades de nuestra tienda, como «Frequently Bought Together» de Code Black Belt, los servicios de verificación de ofertas de Gocertify, y las ventanas emergentes de captación de clientes potenciales de Pop-Convert.

4.7 Socios de Seguridad

Utilizamos servicios como Cloudflare para la distribución de contenidos y la seguridad, y hCaptcha para proteger nuestro Sitio contra el spam y los abusos, distinguiendo entre usuarios humanos y bots.

4.8 Filiales y Grupo Corporativo

Podemos compartir datos personales con nuestra empresa matriz, filiales y otras sociedades vinculadas dentro del grupo corporativo UGREEN con fines operativos, estratégicos y de reporting.

4.9 Divulgaciones Legales y Transmisiones Empresariales

Podemos divulgar sus datos personales si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir una obligación legal, proteger y defender nuestros derechos o nuestra propiedad, prevenir el fraude, o en el marco de una operación empresarial como una fusión, una venta de activos o una quiebra.

5.0 Cookies y Otras Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para analizar el rendimiento y con fines publicitarios. Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en su ordenador o dispositivo móvil cuando lo visita.

De conformidad con la legislación europea y la Directiva ePrivacy, solo colocamos cookies no esenciales en su dispositivo con su consentimiento explícito y afirmativo, que puede otorgar a través de nuestro banner de consentimiento de cookies. Tiene derecho a retirar su consentimiento o modificar sus preferencias en cualquier momento. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del enlace «Configuración de Cookies» disponible en el pie de página de nuestro Sitio. Para más información, consulte nuestro Aviso de Cookies.

6.0 Seguridad y Conservación de Datos

6.1 Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, diseñadas para proteger la seguridad de todos los datos personales que procesamos. Estas medidas tienen como objetivo prevenir el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados de sus datos. Nuestro marco de seguridad incluye:

• Cifrado: Utilizamos el protocolo Transport Layer Security (TLS) para cifrar los datos personales en tránsito entre su navegador y nuestros servidores. Los datos en reposo también se almacenan en formato cifrado.
• Control de Acceso: El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal autorizado que lo necesita para el desempeño de sus funciones, siguiendo el principio de mínimo privilegio.
• Pruebas y Auditorías Regulares: Realizamos análisis de vulnerabilidades y evaluaciones de seguridad periódicos de nuestros sistemas para identificar y remediar posibles amenazas.
• Plan de Respuesta a Incidentes: Disponemos de un plan de respuesta a incidentes para abordar con prontitud cualquier violación de seguridad de los datos y para notificar a los afectados y a las autoridades de supervisión según lo exija la ley.

No obstante, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6.2 Conservación de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluidos los descritos en la presente Política de Privacidad, o según lo exija o permita la ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de conservación incluyen:

• El período durante el cual mantenemos una relación continuada con usted y le prestamos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o continúe utilizando nuestros Servicios).
• La existencia de una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, determinadas leyes nos exigen conservar los registros de sus transacciones durante un período de tiempo determinado antes de poder eliminarlos).
• La conveniencia de la conservación en función de nuestra posición jurídica (por ejemplo, en relación con los plazos de prescripción aplicables, litigios o investigaciones regulatorias).

 Cuando ya no necesitemos conservar sus datos personales para estos fines, los eliminaremos o los anonimizaremos.

7.0 Sus Derechos en Materia de Privacidad en Virtud del GDPR

Valoramos la privacidad de todos nuestros usuarios. Si es usuario de nuestro sitio, puede gozar de determinados derechos de protección de datos en virtud de la legislación aplicable en su región. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos.

7.1 Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.

7.2 Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o que completemos cualquier información que considere incompleta.

7.3 Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»): Tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos personales, bajo determinadas condiciones.

7.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento: Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales, bajo determinadas condiciones.

7.5 Derecho de Oposición al Tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, bajo determinadas condiciones, en particular cuando nos basamos en intereses legítimos como fundamento jurídico.

7.6 Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

7.7 Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando basamos el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

7.8 Derecho a Presentar una Reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en relación con nuestra recopilación y uso de sus datos personales. Para más información, póngase en contacto con su autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros o con nuestro Delegado de Protección de Datos utilizando los datos de contacto facilitados en esta política. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

8.0 Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados en países distintos al país en el que usted reside, incluidos los Estados Unidos, donde tienen su sede nuestras filiales corporativas y muchos de nuestros proveedores de servicios externos.

Las leyes de protección de datos en estos países pueden diferir de las leyes de su país. No obstante, adoptamos las medidas de salvaguarda adecuadas para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable. Estas medidas incluyen:

• La transferencia de datos a países que la Comisión Europea ha considerado que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales.
• El recurso al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las transferencias a empresas certificadas en los Estados Unidos.
• La implementación de las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea con nuestros proveedores de servicios externos y socios, que les exige proteger los datos personales que tratan desde el EEE con el mismo nivel de protección que el requerido por el GDPR.

9.0 Otra Información Importante

9.1 Datos de Menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de 16 años ni dirigidos a ellos, y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que hemos recopilado información sobre su hijo, póngase en contacto con nuestro DPD para solicitar su eliminación.

9.2 Toma de Decisiones Automatizada y Elaboración de Perfiles

No utilizamos la toma de decisiones automatizada que tenga efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre usted. Sin embargo, sí realizamos elaboración de perfiles con fines de personalización y publicidad segmentada. Por ejemplo, utilizamos su historial de navegación y sus datos de compra para recomendarle productos y mostrarle anuncios que consideramos relevantes para sus intereses. Tiene derecho a oponerse a este tipo de elaboración de perfiles, lo cual puede ejercer gestionando sus preferencias de cookies y cancelando su suscripción a las comunicaciones de marketing.

9.3 Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en ellos.

9.4 Cambios en la Presente Política de Privacidad

Podemos actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente en respuesta a cambios en los desarrollos legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios realizados. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este Sitio y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta política.

9.5 Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre la presente Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Responsable del Tratamiento: AMERICA UGREEN LIMITED

108 WEST 13TH ST WILMINGTON, DE 19801, USA, Condado de Delaware

Consultas Generales: service.nas.eu@ugreen.com

Delegado de Protección de Datos: DPO@ugreen.com

Si tiene alguna preocupación no resuelta sobre privacidad o uso de datos que no hayamos abordado satisfactoriamente, póngase en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (sin coste alguno) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Tenga en cuenta que el proceso de resolución de disputas se llevará a cabo en inglés.