Política de devoluciones y cambios

Esperamos que te encanten tus productos Ugreen, pero por si acaso no estás 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devoluciones y cambios sea súper fácil.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mis compras?

Puedes devolver tu compra para obtener un reembolso completo del precio de compra o cambiar tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Dependiendo de la disponibilidad del producto, los artículos pueden cambiarse por un artículo de igual valor.

NO se realizarán devoluciones en las siguientes situaciones:

  • Artículos con signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, arañazos, sin manuales (cuando corresponda), garantías, accesorios, etc.
  • Los artículos con rozaduras o marcas visibles y los regalos gratuitos no se pueden devolver.
  • Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Ugreen para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Vídeo o foto del producto defectuoso (si aplica)
  • Dirección de entrega completa
  • Número de teléfono de contacto

Procedimiento de devoluciones

1. Contacta con el equipo de atención al cliente de Ugreen por correo electrónico en [service.nas.eu@ugreen.com](mailto:service.nas.eu@ugreen.com)
para obtener una dirección de devolución, o la etiqueta de envío prepagada si corresponde en tu caso.
Incluye tu número de pedido y el/los motivo(s) por el/los que deseas iniciar la devolución.

2. Elige la empresa logística que prefieras a tu coste personal, o utiliza la etiqueta de envío prepagada para enviar el paquete (si aplica).

3. Embala correctamente el producto para reducir posibles daños durante el transporte. Después de enviar el/los producto(s), infórmanos por correo electrónico.

4. Ugreen procesará los reembolsos dentro de los 3 días laborables después de recibir el/los artículo(s) devuelto(s). Es posible que los reembolsos no aparezcan en el extracto de tu tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Los reembolsos se emitirán según tu método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.)

Para artículos devueltos, se abonará un reembolso completo por productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación. El comprador es responsable de los costes de transporte no relacionados con la calidad del producto.

 

Coste del envío de devolución

1. Para productos con defectos de fabricación:

nas-es.ugreen.com será responsable de los gastos de envío (hasta 10EUR). Ponte en contacto con nuestro personal de atención al cliente para comenzar el proceso de devolución. Se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico. Imprime esta etiqueta y utilízala para devolver los artículos necesarios a Ugreen.

2. Productos sin defectos de fabricación:

Serás responsable de pagar los costes de envío asociados a la devolución del/los producto(s). Los gastos de envío no son reembolsables.

Si envías artículos por un valor superior a 39 €, considera utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento o contratar un seguro de envío. De lo contrario, Ugreen no puede garantizar que los artículos se devuelvan correctamente.

 

Aviso importante:

Por favor, no proporciones tu dirección en el paquete. Hacerlo puede afectar al proceso de devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, y con el embalaje original. Ugreen no acepta artículos devueltos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de cualquier manera.

Si recibes un producto dañado/defectuoso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ugreen dentro de las 24 horas posteriores a la adquisición del producto.

Por favor, revisa tus devoluciones antes de enviarlas. Ugreen no se hará responsable de la devolución de productos que no sean Ugreen.

 

Nombre de la empresa: HONG KONG UGREEN LIMITED

Dirección de la empresa: San Po Kong, 19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET, San Po Kong, Kowloon Hong Kong SAR

*Ten en cuenta que la política de garantía anterior solo es válida para productos comprados en https://nas-es.ugreen.com/