Términos y condiciones

Última actualización: 27 de febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones (el "Acuerdo") rigen su acceso y uso del sitio web ubicado en https://nas-es.ugreen.com/(el "Sitio"), operado por HONG KONG UGREEN LIMITED (junto con nuestras subsidiarias, "UGREEN", "nosotros" o "nos").

Este Acuerdo incluye las condiciones generales aplicables a todos los usuarios del Sitio, así como las condiciones específicas aplicables a los clientes que adquieran productos ("Productos") en el Sitio. Al acceder al Sitio o crear una cuenta, usted acepta las condiciones generales de este Acuerdo. Al realizar un pedido de Productos, usted acepta las condiciones aplicables a las compras.

Idioma

Podemos traducir estos Términos a varios idiomas. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estos Términos y las versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

Términos y políticas adicionales

La recopilación y el uso de sus datos personales se describen en nuestra Política de Privacidad , y el uso de tecnologías de seguimiento se describe en nuestra Política de Cookies . Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce haber leído y comprendido estas políticas.

Seguridad de cuenta y contraseña

Usted es responsable de proteger la contraseña que utiliza para acceder al servicio y de cualquier actividad o acción realizada con ella. Le recomendamos utilizar una contraseña segura (una contraseña que combina letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos) para su cuenta. Debe notificarnos de inmediato si detecta cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. UGREEN no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de los requisitos anteriores. Esta cláusula no excluye ni limita ninguna obligación de seguridad que tengamos en virtud de la legislación aplicable.

Nuestra propiedad intelectual

Todas las imágenes, vídeos, marcas comerciales, etc. que aparecen en el Sitio están sujetos a nuestros derechos de propiedad intelectual.

El uso del servicio puede requerir la descarga de software, para el cual UGREEN le otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva para su uso exclusivo con el fin de utilizar el servicio. No podrá copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de nuestras páginas web o software, salvo en la medida permitida por la legislación aplicable (por ejemplo, cuando sea estrictamente necesario para fines de interoperabilidad o seguridad).

Pedidos, precios y pagos

Al realizar un pedido en el Sitio, usted realiza una oferta para comprar los Productos enumerados en su pedido. Todos los pedidos deben ser aceptados por nosotros. Podemos rechazar un pedido por razones legítimas (por ejemplo, sospecha de fraude, error en el producto o precio, o indisponibilidad). Si su pedido es rechazado después del pago, le reembolsaremos de inmediato todos los importes pagados. Todos los precios que se muestran en el Sitio están en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA). En la mayoría de los casos, los precios incluyen los gastos de envío; de lo contrario, se añadirán al importe total a pagar y se mostrarán al finalizar la compra. Aceptamos pagos a través de PayPal y otros métodos de pago que se indiquen al finalizar la compra. El pago debe realizarse en su totalidad antes del envío de la mercancía.

Entrega y transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño se transmite a usted cuando usted, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista, toma posesión física de la mercancía. Si elige su propio transportista (no ofrecido por nosotros), el riesgo se transmite en el momento de la entrega a dicho transportista.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato de compra de Productos sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde la fecha en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para proteger mejor sus intereses, le ofrecemos un derecho de desistimiento de 30 días.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca por escrito. Deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos, a menos que no le hayamos informado de esta obligación. Solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Si rescinde el contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en el que se nos informe de su decisión.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario.

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos : (por ejemplo, bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertos; bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; o bienes mezclados inseparablemente con otros artículos después de la entrega).

Garantías legales y garantía comercial

Todos los productos vendidos en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos .

Garantía Legal de Conformidad: El vendedor está obligado a entregar un producto conforme al contrato. Esta garantía se aplica a los defectos existentes en el momento de la entrega y que aparezcan dentro de los dos (2) años siguientes a la misma. En el caso de productos nuevos, cualquier defecto que aparezca dentro de este plazo de dos años se presumirá que existía en el momento de la entrega. En el caso de productos de segunda mano, los defectos que aparezcan dentro de los doce (12) meses siguientes a la entrega se presumirán que existían en el momento de la entrega.

De acuerdo con la garantía legal de conformidad, usted tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución de los productos. Sin embargo, si la solución elegida resulta imposible de implementar o supone un coste manifiestamente desproporcionado para la empresa en comparación con la otra solución (teniendo en cuenta el valor de los productos, la gravedad del defecto y si la solución alternativa podría implementarse sin mayores inconvenientes para usted), la empresa se reserva el derecho a optar por la otra solución. Dada la naturaleza de nuestros productos y nuestro modelo internacional de servicio posventa, la reparación puede, en muchos casos, constituir un coste desproporcionado. En tales casos, priorizaremos proporcionarle una sustitución gratuita para garantizar que reciba rápidamente un producto en perfecto estado de funcionamiento.

Esta garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda otorgarse. Si el producto incluye elementos digitales, le informaremos y le proporcionaremos las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad durante un plazo razonable, según lo exija la ley.

Garantía contra defectos ocultos: También puede hacer uso de la garantía contra defectos ocultos del artículo vendido. En este caso, puede optar entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta.

Cualquier garantía comercial ofrecida por UGREEN no afecta sus derechos legales bajo las garantías legales descritas anteriormente.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, UGREEN no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, como resultado de su acceso o uso, o de su incapacidad de acceder o usar los servicios.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afectará a los derechos legales imperativos que le corresponden como consumidor, incluidas las garantías legales descritas en el presente documento. Las limitaciones de esta sección no se aplicarán a ninguna responsabilidad de UGREEN derivada de nuestra propia negligencia grave o dolo, ni a la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Conducta del usuario

Usted acepta utilizar este sitio web únicamente con fines lícitos y de conformidad con todas las leyes, normativas y políticas aplicables. Queda prohibido utilizar el sitio web para cualquier actividad fraudulenta, ilegal o perjudicial.

Mercancías no aptas para reventa o exportación

Usted declara y garantiza que compra Productos para su uso personal o doméstico y no para su reventa comercial. Se compromete a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas las leyes y normativas de control de exportaciones de la Unión Europea.

Resolución de disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China, excluyendo las normas sobre conflicto de leyes. Sin embargo, esta elección de ley no le privará de la protección que le brindan las disposiciones obligatorias de la legislación de protección al consumidor de la UE, que no pueden ser derogadas por acuerdo. En cualquier circunstancia, disfrutará al menos de la protección mínima que ofrece la legislación europea de protección al consumidor.

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con estos Términos se someterá, en principio, a arbitraje administrado por el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong («HKIAC») y se resolverá definitivamente mediante arbitraje, de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong («Reglamento del HKIAC») vigente, el cual se considera incorporado por referencia a esta cláusula. No obstante lo anterior, nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como una limitación o privación del derecho legal del consumidor a interponer un recurso ante los tribunales competentes de su lugar de residencia habitual. Este derecho se mantiene en todo momento.

Antes de iniciar cualquier arbitraje o procedimiento judicial, usted acepta contactarnos primero a service.nas.eu@ugreen.com y permitirnos un período de al menos sesenta (60) días para intentar resolver la disputa de manera informal a través de negociaciones amistosas.

También tiene derecho a solicitar asistencia gratuita de un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio. Para ello, tiene derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) proporcionada y gestionada por la Comisión Europea, accesible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Terminación de los Servicios

Podremos cancelar o suspender su acceso al Sitio en cualquier momento, con un preaviso razonable, por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de estos Términos. Podremos cancelar o suspender su acceso inmediatamente y sin previo aviso si existe una causa justificada, como un incumplimiento grave de sus obligaciones.

La rescisión o suspensión no afecta a sus derechos legales (incluidos el derecho de desistimiento y las garantías legales) ni a nuestras obligaciones con respecto a los pedidos ya aceptados. Le notificaremos la rescisión o suspensión por correo electrónico o a través de su cuenta, a menos que se requiera una acción inmediata por causa justificada.

Si tiene algún comentario o sugerencia sobre estas Condiciones, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de UGREEN en service.nas.eu@ugreen.com. Le brindaremos la asistencia que necesite.