Aviso urgente: resolución de anomalía de caché SSD y versión de actualización

Estimado cliente,

Hemos identificado que un error poco frecuente en la función de caché SSD puede provocar que los discos duros no sean reconocibles ni montables, lo que ocasiona una inaccesibilidad temporal de sus datos. Para mitigar riesgos y mejorar de forma proactiva el rendimiento del sistema, le instamos a actualizar de inmediato al firmware, software de cliente y aplicaciones más recientes.

A continuación se indican los números de versión más recientes para firmware, PC y móvil:

（a fecha de 13 de junio）

  • Firmware: 1.0.0.0862
  • Windows/Mac: 1.0.0.28295
  • iOS/Android: 1.0.8

Puede consultar la información de la actualización reciente en este enlace: Mejoras y correcciones de errores del sistema de software

Para garantizar la seguridad de los datos, siga estos pasos en el Gestor de almacenamiento de su dispositivo NASync:

Paso 1: Eliminar la caché SSD actual

(Si no tiene datos en caché, puede omitir este paso.)

  1. Vaya a la pestaña de Gestión de almacenamiento.
  2. Para cada pool de almacenamiento en el que haya habilitado funciones de mejora de rendimiento, haga clic en el botón Más (tres puntos ···) situado a la derecha del pool de almacenamiento.
  3. Elija la opción de gestión correspondiente.
  4. En la ventana siguiente, seleccione la opción para desactivar la mejora en todos los volúmenes asociados.

Paso 2: Actualizar al firmware y versión de cliente más recientes

Puede elegir actualización OTA o manual. Consulte el enlace para ver los pasos detallados: Haga clic aquí y siga esta instrucción

Por favor, actualice al menos a la versión indicada en los formularios.

Seguiremos proporcionando soporte a través de los siguientes canales, las 24 horas del día:

Entendemos que este ha sido un proceso complejo y agradecemos sinceramente su confianza y paciencia. Esto refuerza nuestro compromiso y seguimos decididos a superar este desafío y a mantener los estándares que espera de nosotros. Para obtener información adicional u orientación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Ugreen NAS