Almacén

¿Cómo llegan los productos Ugreen a nuestros hogares tan rápido?
Permítenos explicarte cómo te entregamos nuestros increíbles productos, ¡más rápido! Los productos Ugreen se venden en más de 100 países y regiones de todo el mundo. Durante los últimos 11 años, hemos construido un sistema logístico eficiente, rápido y seguro para abastecer algunos de nuestros principales mercados. Actualmente, hemos invertido casi 50 millones de euros en almacenes locales en países y regiones como Alemania, Estados Unidos, Singapur y China, así como en mejoras de la calidad del servicio mediante la optimización continua de la gestión y la actualización de equipos. Cuando realizas un pedido en nas-es.ugreen.com, el pedido se carga en nuestro almacén local de Bremen, Alemania, y el proceso logístico comienza realmente.

¿Qué ocurre después de realizar un pedido?
Una vez que el centro de almacenamiento de Bremen recibe tu pedido, el procesamiento comienza de inmediato. Tu pedido se coloca automáticamente en el área de clasificación correspondiente con la ayuda de maquinaria automatizada. Debido a la naturaleza específica de los productos electrónicos, se realiza un segundo escaneo junto con una inspección del embalaje exterior antes de que el producto entre en la cinta transportadora y finalmente se entregue directamente en tu domicilio. Gracias a estas inversiones en la modernización y gestión de nuestros almacenes, tus productos llegan más rápido que nunca.

¿Por qué la promesa de entrega en 3-7 días?
Ugreen ha establecido diversos acuerdos de cooperación estratégica con varios proveedores logísticos de renombre en todo el mundo para garantizar la rapidez de nuestras entregas. Muchos clientes reciben sus productos al día siguiente de la compra. Para pedidos que se encuentran más lejos del almacén, puede haber retrasos adicionales, siendo sinceros. Aun así, el retraso máximo suele estar entre 3 y 5 días. Si experimentas tiempos de entrega anormalmente largos, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro correo de atención al cliente para obtener más información. Una vez que obtengamos los datos de entrega correspondientes, haremos un seguimiento en un plazo de 24 horas. Cada día recibimos muchos pedidos de toda Europa. Aunque nuestro equipo los procesa lo más rápido posible, no siempre podemos garantizar al 100 % que tus productos lleguen a tiempo. Por ello, invirtiendo en una experiencia logística mejorada y automatizada, y abriendo almacenes locales en más países europeos clave, en Ugreen esperamos ofrecer entregas rápidas y constantes a nuestros valiosos clientes.

¿Por qué Ugreen sigue invirtiendo en la experiencia del usuario?
Sabemos que utilizas los productos Ugreen para optimizar tu experiencia de carga y que, al entregar los productos de forma segura y rápida, contribuimos a mejorar la experiencia global del usuario. ¡Gracias por elegir Ugreen!

 

Devolución de 30 días — sin motivo

Es posible que quieras comprobar si nuestros productos son adecuados para ti. Esto puede llevar algo de tiempo, por lo que, para facilitar tu decisión, te ofrecemos 30 días para devolver los productos con los que no estés satisfecho cuando compras en el sitio web oficial de Ugreen.

 

Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones
Puedes devolver tus compras para obtener un reembolso del precio de compra o cambiar el artículo por otro de valor equivalente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. En función de la disponibilidad del producto, es posible que los artículos deban cambiarse por otro de igual valor.
Los artículos devueltos deben incluir el embalaje original y todos los accesorios.
Los artículos devueltos con arañazos o marcas visibles no pueden devolverse. Los regalos gratuitos no se pueden cambiar.
Los 30 días se cuentan desde la fecha en que se realizó el pedido hasta la fecha en que se envía el correo electrónico de devolución. Para pedidos que superen el plazo de 30 días, no podemos procesar solicitudes de reembolso que no estén relacionadas con problemas de calidad. Asegúrate de que tu pedido se haya realizado en la tienda oficial de Ugreen. Para productos comprados en otras plataformas, ponte en contacto con ese distribuidor específico para gestionar el reembolso.

Cómo realizar una devolución
1. Envía un correo electrónico solicitando el reembolso a service.nas.eu@ugreen.com,  indicando la plataforma de compra y el motivo de la devolución en el correo. Asegúrate de adjuntar la información correspondiente. 
2. Un representante de atención al cliente responderá a tu correo en un plazo de 24 horas con preguntas adicionales o indicaciones sobre los siguientes pasos.
3. Una vez que hayas devuelto el producto siguiendo las instrucciones detalladas por el representante de atención al cliente, envía un correo electrónico de aviso de devolución a service.nas.eu@ugreen.com indicando que el producto ha sido enviado.

Cómo obtener un reembolso
1. Una vez que tu devolución llegue a uno de los almacenes de Ugreen, recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.
2. El importe se devolverá al método de pago que utilizaste originalmente para realizar la compra y recibirás una notificación del canal de pago correspondiente.