Warranty Service Terms
Condiciones del servicio de garantía de UGREEN NAS
- Productos de servicio
Productos de hardware NAS UGREEN (incluidos los adaptadores de corriente y los cables de red necesarios para su uso) adquiridos por los clientes a nosotros o a nuestros distribuidores/revendedores autorizados, así como los discos duros proporcionados por nosotros. El número de serie (SN) adjunto al producto es un comprobante de la garantía. Consérvelo en un lugar seguro.
- Período de garantía
El período de garantía para los productos NAS y sus accesorios es el siguiente:
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Categoría de garantía |
Modelo |
Período de garantía |
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Dispositivo principal |
Serie DH /Serie DX |
2 años |
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Serie DXP (p. ej., DXP2800/4800/4800Plus/DXP480TPlus) |
2 años |
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DXP6800 series/DXP8800 series |
3 años |
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Adaptador de corriente |
1 años |
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Cable de red |
1 años |
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Disco duro |
Subject to the warranty period provided by the hard disk manufacturer |
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El período de garantía posterior al reemplazo de productos, la reparación o el reemplazo de piezas se extenderá al período de garantía restante del dispositivo completo. Si otras plataformas en línea o la legislación de su localidad establecen lo contrario, prevalecerán las normas de la plataforma en línea donde adquirió el producto o la legislación de su localidad.
- Instrucciones de devolución y cambio
- Esta garantía y período de devolución y cambio se aplica únicamente a productos de hardware NAS vendidos en los Estados Unidos.
Si el producto experimenta una falla de funcionamiento debido a daños no humanos dentro de los 14 días (incluido el día 14) a partir de las 0 en punto siguientes al día en que el cliente compra y firma el producto, el consumidor tiene derecho a devolución, cambio o servicio de garantía gratuitos.
- Por favor, compruebe si faltan los siguientes artículos antes de realizar cualquier devolución o cambio para facilitar el proceso. Si falta algún artículo, es posible que no podamos ofrecerle el servicio posventa.
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Dispositivo principal completo y accesorios |
Embalaje y apariencia integral |
Recibo (sin marcar) |
Regalos (si los hay) |
Tarjeta de garantía |
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Devuelto |
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Intercambios |
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- Los productos deben ser devueltos a la dirección designada por UGREEN en las mismas condiciones en que se recibieron, con el envío pagado por usted y en un embalaje suficiente para proteger el producto dentro de la caja.
Tenga en cuenta que nuestros servicios de devolución y cambio pueden variar según el país/región o la plataforma utilizada. Para garantizar la máxima protección de sus derechos, consulte la política de devolución y cambio de su país/región o la plataforma utilizada. Usted reconoce que las devoluciones o cambios de productos solo son válidos en el país/región o la plataforma donde se compró el producto. Si existen diferentes normativas obligatorias en su país/región o en la plataforma que utiliza, se aplicará la normativa que le sea más favorable.
- Pautas de reparación
- Durante el proceso de reparación, podríamos eliminar toda la información o datos del producto para proteger su privacidad. Por lo tanto, antes de enviar el producto para su reparación o devolución, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos personales y eliminar toda la información personal almacenada en el producto.
- Solo tiene que enviar el dispositivo defectuoso para su reparación (se requiere confirmación previa por nuestra parte) y no necesita devolver ninguna pieza que no haya sido preinstalada.
- Nuestro centro de atención al cliente le notificará sobre cualquier tarifa de reparación adeudada por reparaciones de productos que no cumplan con las condiciones de la garantía y le brindaremos los servicios de reparación una vez obtenido su consentimiento.
- Información requerida para la garantía
Por favor, complete cuidadosamente la información requerida para la garantía para proteger sus derechos.
Información de garantía: nombre de usuario, dirección, número de teléfono de contacto, nombre del producto, especificación, modelo, número de serie del producto, período de garantía y registros de reparación.
- Escenarios no cubiertos por la garantía gratuita y la política de devolución y cambio
- El período de garantía del producto ha expirado.
- Identificación del producto alterada, rota o dañada (como SN o número de modelo).
- Daños provocados por el hombre, ya sean intencionales o debidos a negligencia, incluidos, entre otros, los daños causados por el uso en entornos inapropiados o por no seguir las instrucciones.
- Desvanecimiento normal del color y desgaste por el uso del producto (como el desgaste natural de la carcasa y los conectores, el desgaste y el envejecimiento, y la suciedad o los bloqueos causados por la acumulación de polvo).
- Alteración o modificación no autorizada del estado original.
- Cualquier mal funcionamiento o daños resultantes de una revisión, modificación o desmontaje realizado por cualquier agencia o individuo no autorizado por UGREEN.
- Cualquier mal funcionamiento o daños debidos a eventos de fuerza mayor (incluidos desastres naturales como incendios, terremotos e inundaciones), sobrecargas de energía o mantenimiento inadecuado.
- Signos evidentes de daño negligente o accidental, como daños causados por el uso del producto (incluidos todos sus componentes, como la placa base) para fines de prueba especiales, y daños a los puertos o ranuras del producto causados por conectar y desconectar incorrectamente los productos durante períodos prolongados.
- Almacenamiento inadecuado, como fallas de rendimiento causadas por la exposición prolongada del producto a temperaturas anormales, humedad, altitud excesiva o sustancias corrosivas.
- La pérdida o corrupción de datos incluye, entre otras, las siguientes circunstancias:
- Pérdida o corrupción de datos debido a interrupciones o retrasos en la red.
- Pérdida o corrupción de datos debido al uso de software sin licencia, no estándar o no público.
- Pérdidas financieras debido a pérdida o corrupción de datos causadas por virus, ataques de piratas informáticos u otros actos maliciosos.
- Uso de una manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual (incluidas, entre otras, patentes, marcas comerciales y derechos de autor) de UGREEN o de cualquier tercero.
- Contact Us
You can directly contact us through the following methods:
1. Contact the online customer service directly if you purchase the product via our online store.
2. Contact Numbers and Business Hours:
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Country/Region |
Contact Number |
Business Hours |
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US |
+1-888-820-8830 |
Mon-Fri 9:00-17:00 PST |
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DE |
0800-181-0127 |
Mon-Fri 9:00-17:00 |
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EU |
+49-800-181-0127 |
Mon-Fri 9:00-17:00 |
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Mainland China |
0755-21044617 |
Mon-Sat 9:00-12:00,13:30-22:00 |
3. Official Website:www.ugreen.com
4. Email:nas-support@ugreen.com
Refer to the full UGREEN NAS Product Warranty for more detailed information.