Warranty Service Terms

1. Productos de servicio

Productos de hardware NAS UGREEN (incluidos los adaptadores de corriente y los cables de red necesarios para su uso) adquiridos por los clientes a nosotros o a nuestros distribuidores/revendedores autorizados, así como los discos duros proporcionados por nosotros. El número de serie (SN) adjunto al producto es un comprobante de la garantía. Consérvelo en un lugar seguro.

 

2. Período de garantía

El período de garantía para los productos NAS y sus accesorios es el siguiente:

El período de garantía posterior al reemplazo de productos, la reparación o el reemplazo de piezas se extenderá al período de garantía restante del dispositivo completo. Si otras plataformas en línea o la legislación de su localidad establecen lo contrario, prevalecerán las normas de la plataforma en línea donde adquirió el producto o la legislación de su localidad.

 

3. Instrucciones de devolución y cambio

1.  Esta garantía y período de devolución y cambio se aplica únicamente a productos de hardware NAS vendidos en los Estados Unidos.

Si el producto experimenta una falla de funcionamiento debido a daños no humanos dentro de los 14 días (incluido el día 14) a partir de las 0 en punto siguientes al día en que el cliente compra y firma el producto, el consumidor tiene derecho a devolución, cambio o servicio de garantía gratuitos.

 

2.  Por favor, compruebe si faltan los siguientes artículos antes de realizar cualquier devolución o cambio para facilitar el proceso. Si falta algún artículo, es posible que no podamos ofrecerle el servicio posventa.

3.   Los productos deben ser devueltos a la dirección designada por UGREEN en las mismas condiciones en que se recibieron, con el envío pagado por usted y en un embalaje suficiente para proteger el producto dentro de la caja.

 

Tenga en cuenta que nuestros servicios de devolución y cambio pueden variar según el país/región o la plataforma utilizada. Para garantizar la máxima protección de sus derechos, consulte la política de devolución y cambio de su país/región o la plataforma utilizada. Usted reconoce que las devoluciones o cambios de productos solo son válidos en el país/región o la plataforma donde se compró el producto. Si existen diferentes normativas obligatorias en su país/región o en la plataforma que utiliza, se aplicará la normativa que le sea más favorable.

 

4. Pautas de reparación

1. Durante el proceso de reparación, podríamos eliminar toda la información o datos del producto para proteger su privacidad. Por lo tanto, antes de enviar el producto para su reparación o devolución, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos personales y eliminar toda la información personal almacenada en el producto.

1.  Solo tiene que enviar el dispositivo defectuoso para su reparación (se requiere confirmación previa por nuestra parte) y no necesita devolver ninguna pieza que no haya sido preinstalada.
2.  Nuestro centro de atención al cliente le notificará sobre cualquier tarifa de reparación adeudada por reparaciones de productos que no cumplan con las condiciones de la garantía y le brindaremos los servicios de reparación una vez obtenido su consentimiento.

2. Información requerida para la garantía

Por favor, complete cuidadosamente la información requerida para la garantía para proteger sus derechos.

Información de garantía: nombre de usuario, dirección, número de teléfono de contacto, nombre del producto, especificación, modelo, número de serie del producto, período de garantía y registros de reparación.

 

5. Escenarios no cubiertos por la garantía gratuita y la política de devolución y cambio

1. El período de garantía del producto ha expirado.
2. Identificación del producto alterada, rota o dañada (como SN o número de modelo).
3. Daños provocados por el hombre, ya sean intencionales o debidos a negligencia, incluidos, entre otros, los daños causados por el uso en entornos inapropiados o por no seguir las instrucciones.
4. Desvanecimiento normal del color y desgaste por el uso del producto (como el desgaste natural de la carcasa y los conectores, el desgaste y el envejecimiento, y la suciedad o los bloqueos causados por la acumulación de polvo).
5. Alteración o modificación no autorizada del estado original.
6. Cualquier mal funcionamiento o daños resultantes de una revisión, modificación o desmontaje realizado por cualquier agencia o individuo no autorizado por UGREEN.
7. Cualquier mal funcionamiento o daños debidos a eventos de fuerza mayor (incluidos desastres naturales como incendios, terremotos e inundaciones), sobrecargas de energía o mantenimiento inadecuado.
8. Signos evidentes de daño negligente o accidental, como daños causados por el uso del producto (incluidos todos sus componentes, como la placa base) para fines de prueba especiales, y daños a los puertos o ranuras del producto causados por conectar y desconectar incorrectamente los productos durante períodos prolongados.
9. Almacenamiento inadecuado, como fallas de rendimiento causadas por la exposición prolongada del producto a temperaturas anormales, humedad, altitud excesiva o sustancias corrosivas.
10. La pérdida o corrupción de datos incluye, entre otras, las siguientes circunstancias:
    
    1. Pérdida o corrupción de datos debido a interrupciones o retrasos en la red.
    2. Pérdida o corrupción de datos debido al uso de software sin licencia, no estándar o no público.
    3. Pérdidas financieras debido a pérdida o corrupción de datos causadas por virus, ataques de piratas informáticos u otros actos maliciosos.
11. Uso de una manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual (incluidas, entre otras, patentes, marcas comerciales y derechos de autor) de UGREEN o de cualquier tercero.

 

6. Contact Us

You can directly contact us through the following methods:

1. Contact the online customer service directly if you purchase the product via our online store.

2. Contact Numbers and Business Hours:

3. Official Website:www.ugreen.com

4. Email:nas-support@ugreen.com

 

Refer to the full UGREEN NAS Product Warranty for more detailed information.